Вопросы и ответы

Ниже приведены популярные вопросы и ответы о доставке!

Где мой заказ? – Самый популярный вопрос, если заказ был сделан по предварительному резервированию. Просим обратить внимание на указанные периоды доставки – они отмечены красными буквами, под кратким описанием саженцев. Если время периода доставки наступило и прошло более 5 рабочих дней, тогда звоните или отправьте сообщение на номер телефона –29800830. Мы не заинтересованы задерживать сроки доставки, так как за растениями нужно постоянно ухаживать, что означает для нас дополнительную работу. Но .. иногда погодные условия могут вносить свои коррективы. Например, если весна холодная или, наоборот, лето очень жаркое, это может изменить срок доставки на +/- 1 неделю.

С какими расходами мне нужно считаться? –Стоимость доставки до любого ближайшего к вам почтомата Omniva в Латвии – 4,20 евро. В почтоматы мы можем отправлять фриго-саженцы, луковичные цветы, многолетники – с открытой корневой системой, маленькие контейнерные саженцы (горшки 0,5 л или 1 л). Доставка курьером по Балтии – 12,00 евро. Так как сроки посадки и доставки растений различны, то за каждый период доставки нужно платить отдельно. Просим не беспокоиться, если за доставку увидите большую сумму, чем указано выше. Это означает лишь то, что в одном заказе вы заказали саженцы с разными периодами доставки – у вас будет несколько доставок в разное время. Если это возможно, то иногда мы пытаемся объединить саженцы и отправить одной доставкой. Например, фриго-саженцы нужно отправлять тогда, когда они поступили, нельзя ждать, когда появится возможность объединить их с какими-то другими саженцами.

Как быстро происходит доставка? – В настоящее время посылки доходят до клиентов в течение 3 дней с момента отправки.

Можно ли отправлять контейнерные саженцы в почтомат Omniva? – Можно! Для маленьких контейнерных саженцев это очень безопасно, так как дополнительно мы упаковываем их в блистерную упаковку. Большие контейнерные саженцы – чуть больший вызов, но, вынув из горшка, их все тоже можно безопасно отправить.

Можно ли оплатить заказ курьеру? – Эту возможность мы убрали, чтобы не удорожать стоимость доставки.

Хочу добавить к существующему заказу ещё какой-то саженец, возможно ли это сделать? – Да, можете, связавшись с нами до момента отправки заказа.

Свяжется ли со мной курьер по поводу доставки заказа? – Да, курьер вам позвонит. В тот момент, когда курьер звонит, просим поднять трубку или при первой возможности перезвонить, иначе доставка саженцев не будет выполнена. Точнее, будет выполнена, но в другой день и за повторную оплату.

Должен ли я сидеть дома весь день, пока приедет курьер? – Нет, вам это делать не нужно. У вас есть как минимум три варианта, как поступить в этой ситуации: 

        1. Если куда-то едете, возьмите с собой телефон. Звонок от курьера совершается примерно за час до доставки.

        2. Скажите, чтобы посылку отдали кому-то из членов семьи или соседу.

Ниже приведены популярные вопросы, не относящиеся к доставке.

-Доступно ли какое-то растение, которого нет в интернет-магазине? – Да, есть. Именно из ваших запросов появляются новые группы товаров или привозятся новые сорта. Напишите письмо на э–почту или сообщение в Whatsapp, что вас интересует, и мы это найдём; в идеальном варианте желательно приложить название сорта и фото, это значительно ускорит ответ.

-Что такое фриго-саженцы клубники?
Фриго-саженцы клубники – это специально подготовленные, очищенные и замороженные саженцы клубники, которые выкапывают поздней осенью в период покоя и хранят при контролируемой температуре (обычно от -1°C до -2°C) до момента посадки.

-Я пытаюсь перевести деньги через Swedbank, но мне говорят, что такого предприятия нет. Указанный счёт неправильный? Как поступить? – Самая частая причина – неточно указанное название получателя. Это – PLANTS4YOU SIA. Такая проблема наблюдается только при переводе из Swedbank, в других банках такой проблемы нет.

-При оплате заказа я заметил, что деньги со счёта списало предприятие Maksekeskus. Почему? – Для беспокойства нет оснований! Maksekeskus – это платёжная система, подключённая для вашего же удобства (maksekeskus.ee). В настоящее время принадлежит банку Luminor. Информацию о совершённом вами платеже мы получаем уже в тот же день, когда оплата произведена.

-Я уже совершил платёж при оформлении заказа, почему мне был отправлен счёт на э-почту? – Это требование законодательства. Если вы совершили платёж, то второй раз этого делать уже не нужно.

-Где мой счёт? – Счёт приходит на вашу э-почту сразу после оформления заказа. Если счёт не виден, просим проверить, не попал ли он в папки рекламы или спама. Если и там его нет, сообщите нам, отправим счёт повторно.

-Я сделал заказ с указанием, что хочу получить заказ у вас на месте. Когда я могу приехать за своим заказом? – Желаемое время получения заказа вы можете указать в комментарии при оформлении заказа, либо заранее отправить нам сообщение, когда вам будет удобно получить свой заказ. Получение заказа – с мая по сентябрь каждый рабочий день с 8.00 до 17.00. В выходные мы отдыхаем. Находимся в 2 км от Добеле. Проще всего вы нас найдёте, если в приложениях Google Maps или Waze введёте название – Plants4you.

Как выращивать какую-либо из культур?

1. На нашем сайте, в разделе “Как выращивать” вы найдёте инструкции по выращиванию для самых популярных растительных культур.
2. Краткая инструкция почти во всех случаях указана при описании растения. Эту информацию можно получить, нажав на изображение.
3. Более подробную информацию о конкретном растении можно найти в просторах интернета. 
4. Если же в интернете вы не находите ответ на интересующий вас вопрос, тогда отправьте письмо на э–почту или сообщение в Whatsapp – 29800830.